1.忍让与业绩成正比 (第1/2页)

多数销售新人面对客户的百般刁难会陷入情感危机之中，背上沉重的“情感包袱”：悲伤、沮丧、愤怒、恐惧等等。千万不要被这些消积的情绪困扰，你需要尽快放下“情感包袱”。你必须明白，顾客就是上帝，上帝高兴了，你就成功了。作为一个销售新人，要想创造辉煌的销售业绩，无论顾客如何挑剔、不通人情，都要控制好自己的脾气，顺利闯过脾气关。
　　
　　作为销售新人，有时觉得好像活在天堂，有时又觉得仿佛身在地狱。方才还与上一位客户热情地交谈，此刻却吃了下一位客户的“闭门羹”。不论是谁，当访问遭到拒绝时，心里一定很窝火，为了发泄心中的不快，有时难免发几句牢骚，甚至气愤地大骂，或是摔打东西。而这样的后果，往往是导致自己心情更糟糕，说得再严重一点，会影响推销员的形象和素质。因此，初涉销售业的新人务必要学会控制自己的情绪，学会忍耐。
　　
　　那么，我们究竟怎么做才能控制自己的情绪呢？
　　
　　第一，承认自己情绪化。比如，害怕明天去拜访客户，我们可以告诉自己：“我害怕拜访客户，但是我会努力做好的。”当我们自我鼓励时，就表明我们承认自己有情绪，同时自己要努力调整好情绪。这时我们会发现，情绪消失得无影无踪了。
　　
　　第二，设法平息内心的波动。对于销售新人而言，刚开始拜访客户难免情绪激动，通过转移注意力可达到这一目的。比如可以翻阅杂志或相册，从而使头脑保持镇静；也可以把注意力集中在一个比较中意或崇拜的人身上；或者花几分钟时间回忆一下开心的往事；还可以在脑海中构思美好的明天。此外，也可借助音乐来调节情绪。
　　
　　需要特别强调的是，推销工作包括重要日常事务和各种突发事件，销售新人要想干好这一切，必须学会忍耐。培养这种能力是很重要的，销售新人既要在心理素质上具备这种能力，又要在工作当中具备这种能力。这是成为一名优秀推销员必须具备的基本能力。而那种遇事就急、遇火就着的销售新人，是根本干不好工作的。他们与顾客之间难以形成融洽的合作关系。
　　
　　在推销过程中，销售新人会遇到各种难以预料的情况，会碰到形形*难以打交道的人。比如有的顾客前来投诉，态度粗暴，吹毛求疵；在谈判桌上，对方为了己方利益，提出了极端的苛刻条件。此时此刻，能否控制自己的情绪，冷静处理，是对销售新人素质高低的一个考验。销售新人如果不能容忍客户无端的指责，反而态度强硬地与客户猛烈争吵，势必会影响企业的形象和声誉，导致客户的流失。
　　
　　因此，销售新人在客户面前应努力驾驭自己的情感，控制自己的脾气，克服自己习以为常的行为习惯，征服自己的动机与意念。优秀的推销员之所以优秀，就是因为他们都能驾驭自己的情感。如果说生活的前沿阵地上，我们面对的是失败、挫折等形形*的客观敌人，那么在后方，我们面对的却是主观上的敌人——脾气。你也许从小到大都认为，自己的情感是无法选择和控制的。因为作为销售新人，被拒绝、被指责、被误会在所难免，总有好多事情让你不由自主地气愤、忧愁、恼怒。这是由推销员这个职业的本性决定的。如果你想在销售上取得成功，那你必须做到“忍字当头”，冷静处理种种事端。
　　
　　

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