7.不怕丢面子，才会有面子 (第1/2页)

有句俗话叫“树活一张皮，人活一口气”。这口“气”就是“面子”。许多人认为面子是个大问题，人人都要争面子、抢面子，为的是不丢面子。实际上，正是由于怕丢面子，有很多人度过了平凡的一生。尤其是销售新人，他们或多或少有一种这样的心理：害怕自己推销不出产品就丢脸，让人难为情。其实，要想取得辉煌的销售业绩，销售新人必须放下架子，不怕丢面子，才能最后为自己挣回面子。
　　
　　如果你是一位销售新人，那你在售前、售后等服务中会碰到各式种样的情况。有时候，由于产品本身的问题给客户带来不必要的麻烦；有时候会因服务不周到或没有解释清楚而产生误解。这时候你是勇敢地承认错误，还是为了保住面子而想办法推卸责任？
　　
　　许多销售新人都觉得承认自己错了是件很丢面子的事，其实事情并非如此。认错也是一门学问。如果你觉得客户即将指出你的错误，不妨在他有机会说出之前，自己先主动地作一番自我批评。如此一来，很可能他会采取宽容的杰度，原谅你的错误。这样做甚至会收到意想不到的效果。发生在卡耐基身上的一个小故事就是很好的证明。
　　
　　卡耐基住在纽约市的中心区，离住宅不远处有一大片茂密的原始森林。卡耐基有散步的习惯，晚饭后常常带着他的小哈巴狗到林中散步。因为在森林中基本上碰不到什么人，所以卡耐基不给小狗拴皮带，也不给它戴口套。
　　
　　这天晚上，卡耐基带着小狗散步时遇到一位警察，这位警察生气地说：“先生，你没有给这条狗戴口套，也没有给它拴皮带，就让它到处乱跑，难道你不明白这样是违法的吗？”
　　
　　卡耐基马上解释说：“不，我明白。但我想它不至于在这儿做出什么坏事来。”
　　
　　“你想它不会，法律不管你是怎么想的！你的小狗可能会咬伤别人，也可能咬死森林里的小松鼠。这次我不处罚你你，如果下次再让我看到这狗不戴口套、不拴皮带，那就别怪我不客气了。”
　　
　　后来几次再散步时，卡耐基完全按照那位警察的话去做。但有一次，卡耐基又没有为狗戴口套，倒霉的是又碰到上次教训他的那位警察。
　　
　　当那位警察叫住他时，卡耐其急中生智：与其让警察将自己大训一顿，还不如快点自我检讨呢。他连忙说道：“警察先生，这次您又当场逮住了我。这都是我的错，都是我的错。上次您已经饶了我一次，这次我不会作任何辩解了。上次您说过，如果我再不给这狗拴皮带、戴口套，我就得接受处罚。”
　　
　　本来警察是要处罚他，让他意识到自己的错误，可没等那位警察说话，卡耐基已经承认自己错了，警察还有什么好说的呢？结果那位警察用温和的语气说：“你明白错就行了。我能理解，在周围没人的时候让这条狗自由自在地奔跑是一件很舒服的事。”
　　
　　“对，您说的对，是非常舒服的一件事，但这毕竟是违法的。”卡耐基继续检讨。
　　
　　警察看了看他，说：“哦，这样小的一条狗不产生太大的危害。”
　　
　　这时，卡耐基仍然检讨自己所犯的错误：“不，它会咬伤别人，也会咬死林中的小松鼠”。
　　
　　你猜警察怎么说：“算了，算了，你是不是有点太认真了。我告诉你怎么办，你就让它跑到山那头去，这样我就看不到啦，然后，我们都当什么事情也没有发生。”
　　
　　

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