5.推销用语礼仪 (第1/2页)

作为销售新人，面对不同的销售场合和销售对象，要学会灵活恰当地使用推销用语，这对销售成功非常重要。要想做到这一点，必须注意运用以下几种交际用语。
　　
　　（1）称呼语。
　　
　　在销售活动中，销售员要做的第一件事便是与对方打招呼，这就涉及到一个如何称呼的问题。作为销售新人，若能学会以十分恰当的称呼与顾客交流，一定会赢得顾客的好感，促使买卖最终成交。
　　
　　称呼时要视顾客而定，但不能把顾客分为三六九等，应对所有顾客一视同仁，都以温和、礼貌、亲切的语气和态度进行交谈。此外，称呼顾客时要使用个性化的语言，如对老年顾客称“老大爷”或“老大娘”，对中青年人可称“先生”、“女士”或“小姐”，对少年儿童可称呼“小朋友”、“小弟弟”、“小妹妹”这类用语，对外宾可称“先生”、“夫人”、“太太”、“小姐”等等。“您”是尊称，“请”要多用；“早上（下午、晚上）好！这里是××商场（店），欢迎各位光临”，“我们将竭诚为您提供各项服务！”等，会使顾客感到亲切、周到、热情。
　　
　　表达要准确恰当，有针对性。销售新人从一开始就应该学会使用标准语言，说普通话。要视销售对象使用恰当的语言。如对询问某类商品位置的顾客，应根据不同年龄、性别等采用不同称呼，并进一步视其文化程度、外在气质有针对性地介绍。
　　
　　在实际销售活动中，称呼可以随便一些，也可正式一些，这应视销售场合的不同而有所变化。在日常交往中，你若对下属和领导都以“老李”、“小张”相称，会使人感到你平易近人，可以营造出融洽欢快的气氛。而在正式推销场合称领导为“王厂长”、“刘局长”等常常也有必要，因为这样有助于体现推销工作的严肃性和领导的权威性。
　　
　　值得一提的是，销售新人在称呼客户时千万要灵活，在不同的推销场合，称呼一定要根据对方的身份、年龄、职业等具体情况而定，力求准确适当，而不能一概而论。例如，看到一位略有白发的男子就叫“老伯伯”，实际上他可能才刚刚40岁出头；看到一位30岁左右的妇女就称“大嫂”，实际上人家可能还没结婚。又如，不管遇上什么人都称之“师傅”，也会使人反感。再如，用“同志”称呼各种不同性别、职业和年龄的人一般是礼貌的，但是用它称呼那些刚刚从海外归来的华裔同胞，却有可能使他们感到不习惯；而“先生”、“太太”、“小姐”等称呼倒会使他们感到自然亲热。称呼不当，往往让人觉得别扭，脾气暴躁者甚至会责备你几句。而称呼得当，则会让人觉得心里舒坦，而且会对你产生好感。
　　
　　（2）避讳语。
　　
　　避讳语也是一种重要的交际用语。人们在交谈中对一些不便直说的内容习惯于用某些含蓄委婉的手法来表达，久而久之就形成了避讳语。
　　
　　销售新人若能准确恰当地使用避讳语，就不会因为唐突致使顾客生气、愤怒甚至发火，而会让顾客觉得你很有修养，很有素质，这样才愿意与你商谈，因此也便增加了交易成功的几率。
　　
　　对于人体的一些生理现象，推销时往往要注意避讳，在有异性在场时尤其应该注意这一点。例如，说到大小便，往往要用“去洗手间”、“方便一下”来代替。西方女性更是特别讲究这一点，有时她们还会对你说：“对不起，我要出去打一个电话。”以免直接说出上面的意思，使对方感到窘迫。这是一种有素养的表现，所以销售新人应该多注意学习和使用。
　　
　　

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