5.推销用语礼仪 (第2/2页)

在谈论有关死亡等的内容时，也需避免直说，一般应根据死者的身份、交谈的场合等使用恰当的避讳语，比如用“长眠”、“安息”等词，或者“不在了”、“故去了”、“先走了”、“撒手而去了”等语言来表达。对于对方过去不快的往事，在偶尔谈及时也应该注意避讳，以免，引起不快。例如一般都用“失过足”来代替“坐过牢”、“判过刑”，至于谈到别人的生理缺陷时更要注意，不能说“聋子”、“拐脚”、“坏手”，应代之以“重听”、“腿脚不便”等适当词语。
　　
　　（3）专门语。
　　
　　专门语一般是指某一专门学科或某种专门活动所特有的专用术语，国外也有人称之为“技术语言”。销集工作作为一种特殊的服务行业，需要运用大量的专业术语。因此，每一个销集新人都应该积极学习最新的专业术语，以此来提高自己的专业水平。
　　
　　有些专门语因为某些原因已被大家所熟知，因而在推销双方谈话中掺杂这些术语会使你的谈话更加形象生动。例如像排球比赛中的“时间差”、“短平快”常常借用于社会生活的其他各个领域，当然其含义也有了新的引申。在工厂生产经营和管理活动中，“注意时间差”一语也已成了富有时代感和创新开拓精神的厂长经理们的口头禅。销售新人即使很少用到，也应该了解它们。
　　
　　使用专门语时，重要的是要了解对方对相应学科或专业所具备的知识水平。如果对方在相应领域与你造诣相当，那么使用一些专门语交谈会使双方都有一种心照不宣、交流畅通之感；反之，如果客户对某些专用术语一窃不通，尽管你口若悬河，对方却会如坠云里雾中，时间长了还会昏昏欲睡，造成推销障碍。所以，碰到这种情况，你应根据对方的实际水平，或者把自己的阐述方式加以调整，或者对出现的一些专门术语作一些适当的解释变通。
　　
　　（4）外语。
　　
　　销售新人如果能掌握一两门外语，无疑会为自己的销售工作提供极大的方便，甚至创造更多的销售机会。不过，这并不意味着你在任何场合都一定要说外语。例如，在与外宾闲谈，一起旅游、吃饭时，讲外语会使交谈更为方便，容易沟通；当然，如果你不会说外语也不必自惭形秽，完全可以通过翻译或手势大大方方与外宾交谈，其实他们也并没有因为不会说中文而感到不好意思。
　　
　　如果你是代表我国的某个企业和外商正式谈判和签订贸易协定，或者是在国际展销会上正式发表演说，那么即使你能说一口流利的外语，但也许还是使用我们祖国的优美语言才显得更加自信和自尊。
　　
　　总之，说话有说话的礼仪，推销是一种需要使用语言来说服客户购买产品的工作，不注重推销用语礼仪，会因此失去许多销售成功的机会。所以，销售新人一定要在平时多加注意。