7.告别礼仪 (第2/2页)

松下幸之助表示，这个故事给了他很大的启发与教育。他反复强调，不论多么豪华的商店，只要缺乏良好的服务，那里的商品即使再好，顾客也不会感到心满意足。也就是说，如果服务不到家，就会使顾客由对服务的不满，上升为对商家信誉的怀疑。在他看来，商店最重要的是有多少客人来光顾，而不管来的是什么人。只要拥有广泛的顾客，那么生意也就会兴旺起来。销售新人应谨记松下幸之助的教诲，切实掌握告别礼仪。
　　
　　道别的语言艺术，还可通过营造温馨的氛围而得到升华。通过巧妙地利用一些比较特别的场景或节日等，可营造温馨的氛围。如在商店开展“购物抽奖”活动，销售人员真诚地奉上“祝您好运中大奖”之类的祝福语；在特定的节日，加上特别的问候，如“三八节”、“儿童节”，可选恰当机会亲切地与随大人购物的小孩子道别：“小朋友，今天是妈妈的节日，祝妈妈节日快乐！”“小妹妹、小弟弟节日快乐！”“祝小朋友节日愉快！”
　　
　　另外，微笑道别是相当重要的。松下幸之助说：“笑脸迎送，这就是服务。”微笑服务，向来被视为商家的法宝。著名的“希尔顿酒店”的主人希尔顿有一次召集全体员工开会，他对大家说：“现在我们旅馆新添了第一流的设备，你们觉得还应该配合一些什么第一流的东西，才能使顾客更喜欢希尔顿呢？”员工们的回答五花八门，但希尔顿都不满意。最后，他笑着摇摇头：“你们想想，如果旅馆只有第一流的设备，而没有第一流的微笑，顾客会认为我们提供了他们最喜欢的东西吗？如果缺少服务员美好的微笑，好比花园失去了春天的太阳与春风。假如我是顾客，我宁愿住进只有破旧的地毯、却处处能够见到微笑的地方，而不愿走进只有一流设备却看到一张张冷若冰霜的脸的地方。”希尔顿常到设在全世界各地的希尔顿旅馆视察，他询问最多的一句话是：“你今天对客人微笑了没有？”“微笑服务”成了希尔顿的经营名言。即使是在最困难的时期，他仍不忘提醒员工向客人微笑，“要让微笑永远属于顾客。”希尔顿旅馆由初创时的一家发展到几十家，遍布五大洲各大城市。它成功的奥秘之一，是希尔顿的服务员在迎送每一位顾客，及至每时每刻，总是带着美好而自信的微笑。
　　
　　艺术的告别语还需要销售新人始终保持热情，决不因货售出就感到完成了任务而松懈。如果告别时神情涣散、心不在焉，会给顾客一种虎头蛇尾、草率应付之感，这种感觉足以抵消前面的服务效果。因此，销售新人应始终保持良好的精神面貌，面带微笑、彬彬有礼、认真、细致、周到地对待柜台服务的这个最后环节。
　　
　　另外，除了常见的礼貌道别语外，销售新人还应学会视具体场景创造性地加上几句得体的、能增加顾客愉悦感、满足感的话，让顾客满意而去。