3.“好脾气”创造好业绩 (第1/2页)

“好脾气”可以创造出更好的业绩，这是许多从事销售工作人员的经验之谈。所谓“好脾气”，就是指与客户商谈时能够适当地控制自己的情绪，不急不躁，从始至终一直以一种平和的语气与客户交谈，即使遭受客户的羞辱也不以激烈的言辞予以还击，反而能报之以微笑。这种“你生气来我微笑”的工作态度往往能够打动客户，从而改变其固有的想法，最终达成交易。
　　
　　但是，销售新人往往不能控制自己的脾气，这样绝对成不了一个优秀的销售员，要想做一个成功的销售员，需注意以下几种情绪：
　　
　　（1）乱发脾气
　　
　　做销售工作，被拒绝如家常便饭，这时不应乱发脾气，而应时刻保持一颗冷静的心。有些销售新人在愤怒情绪的支配下，往往不顾别人的尊严，以尖酸刻薄的言辞予以还击，使对方的尊严受到伤害。实际上，这样虽然能使心中的怨气得以发泄，但到头来吃亏的还是自己，因为这笔交易肯定谈不成了。因此，销售新人一定要学会控制自己的情绪。一旦我们感到精力难以集中，不能清晰地思考问题；或是心情不悦、烦躁不安；被销售工作压力压得透不过气；想从一项销售任务中得到解脱而进入另一项销售任务；为了见一位新客户而做了大量的工作，但至今尚未得到他的订单时，销售新人就要学会调节情绪。因为乱发脾气是没有用的，销售新人要做的，就是让自己时刻保持一颗冷静的心。
　　
　　（2）狂躁
　　
　　狂躁的销售新人往往表现得极为好动，时间久了，你会发现他狂躁表现下隐藏的缺陷：行事缺乏条理和计划性；说过的话转眼就会忘记；接受任务后不去认真对待……
　　
　　这类销售员开始时也许能够取得一点业绩，但随着时间的推移，业绩肯定会越来越差。
　　
　　（3）猜疑
　　
　　猜疑是生意场中的腐蚀剂，它可使即将成交的生意前功尽弃。
　　
　　如果与顾客发生误会，交易就难以取得成功。作为销售新人的你，一定要与客户保持畅通的交流，否则就会因为猜疑而失去客户。
　　
　　猜疑的另一个原因是销售员自己缺乏足够的自信。这种情况多发生在销售新人的身上。为什么会产生猜疑心理？因为销售新人总是担心自己说服不了客户，认为自己无力掌控与客户交谈时的局面。
　　
　　（4）抑郁
　　
　　要想取得成功，必须努力控制自己的抑郁情绪。抑郁是成功道路上最可怕的敌人。如果说其它消极情绪是绊脚石，使成功之路变得遥远，那么抑郁则会使人与成功背道而驰。克服其它情绪可能只是修养和技巧的问题，而克服抑郁却是一项艰难的工程。
　　
　　抑郁是个无形杀手，许多成功人士都败在了它的手中。
　　
　　抑郁者无论成功，还是失败，既不会兴奋，也不会悲痛，因为他对外事外物毫不关心，只是沉浸在自己的回忆中。这种状态的销售新人是无法做好销售工作的。
　　
　　（5）嫉妒
　　
　　对于销售新人而言，如果看到其他同行取得良好的业绩就背后开枪，而遭遇挫折就幸灾乐祸，那么他根本不可能做好销售工作，甚至其它任何一项工作，因为这种人心胸狭窄，在别人取得成绩时，不知向其学习，而是嫉妒怨恨。嫉妒对一个人的身心健康成长是极为不利的。这种人伤害的首先是自己，因为他把时间、精力和生命浪费在了无谓的名利中。嫉妒同时也会使人变得消沉，或充满仇恨。一个人若变得消沉或是充满仇恨，那么他与成功的距离将越来越远。作为销售新人，当同伴利用某种技巧取得成绩时，不懂得向同伴学习，反而嫉妒、诅咒甚至诋毁，这样势必得不到同伴的帮助，而他在推销工作中也难以打开局面。
　　
　　

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