9.注重服务细节 (第1/2页)

作为销售新人，一定要明白一个非常重要的道理：细节决定成败。千万不要小看细节，一个细节可以反映出一名推销员的业务素质及工作态度，处理不好细节问题的销售员肯定不会取得好的业绩。把每一个细节都做好了，销售工作也就成功了，因为每一件大事都是由无数个细节组成的。
　　
　　无论是为客人清点账单，还是在客人休息时递上一杯水，这些都是非常微妙的事情，却能收获意想不到的良好效果。正如一位营销专家所说：“就算你不为客人倒一杯水，客人对你也不会有报怨，而你为他倒一杯水，他会对你产生极大的好感。这对销售产品很有帮助。”事实上，顾客是十分在乎细节的，如果销售员能够洞悉这些需求并满足他们，那么销售员将会得到双倍的回报。
　　
　　“四季酒店”非常注重细节服务，他们拥有客人完整的历史记录，上面汇集了客人的一系列数据和癖好。在四季酒店，客人的历史记录告诉了这些客人对房间风格的偏好、房价标准、个人愉悦的事情以及素食等要求。这些细节的要求对他们的服务很有帮助，使得他们在服务过程中很少出现纰漏。
　　
　　注重细节服务可以赢得回头客。一次，迈克途经日本要停留一天，他随便入住了很普通的一家酒店，当侍应生帮他把行李送到房间时，迈克付给他10美元的小费，可他只收了5美元，并坚持说他的服务并不值10美元，5美元已经够多的了。回国后的第三天，迈克收到了那个酒店的加急速递，打开一看，是一支遗落在酒店的钢笔和一封致歉信，那家酒店在信中说这是他们工作的失误，并对给他造成的不便表示歉意。这件事给迈克留下了深刻的印象，他决定在下次去日本时，还住这家酒店。
　　
　　

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