9.注重服务细节 (第2/2页)

让我们再看这样一则故事：一个雨天的下午，有位老妇人走进斯坦福的一家百货公司，漫无目的地在公司内闲逛，显然是不打算买什么东西。公司里大多数售货员只瞧她一眼，然后自顾自地忙着整理货架上的商品，以免这位老太太去麻烦他们。然而，一位年轻的男店员看到她，却立刻主动地跟她打招呼，很有礼貌地问她是否有需要他服务的地方。这位老太太对他说，“我什么也不需要”，可是即便如此，男店员还是表现得十分热情，主动和她聊天，以表示他确实欢迎她。当她离开时，男店员还送她到街上，替她把伞撑开。这位老太太向这个年轻人索要了一张名片，然后径直走开了。
　　
　　不久以后，这位年轻人完全忘了这件事。有一天，他突然被公司老板召到办公室。老板向他出示一封信，是一位老太太写来的。这位老太太要求这家百货公司派一名销售员前往苏格兰，代表该公司接下一所豪华住宅的装饰业务。
　　
　　这位老太太就是美国钢铁大王卡内基的母亲，也就是这位年轻店员在几个月前很有礼貌地护送到街上的那位老太太。在这封信中，卡内基夫人点名要求这个年轻人代表公司去接受这项工程。这项工程的交易金额十分巨大。这个年轻人如果不是以这种细致入微的服务态度接待这位不想买东西的老太太，那么，他将永远不会获得这样的机会。
　　
　　由此可见，注重服务细节可以为销售员赢得客户，赢得良好的发展机会。