17.满足顾客细微的心境 (第1/1页)

有这么一句话：“人不会挫败于山，而会挫败于蚁冢”，业务员亦同。但是事实上，很少有人曾去留心注意“挫败”这件事情。
　　
　　我的朋友小李现任职于金融机构负责贷款业务，小李对于第一回该返还借款，但却不遵照约定之日返还之人，纵使其收入与身份有相当的保障，但再也不会贷款给他并亦即将他列入黑名单视为“不受欢迎的人”。
　　
　　我有一只手表附有“闹铃定时设备”，每当和经营者或管理阶级的人士会面时，他们经常曾对时间加以设限“十分钟左右……”此时，这块手表便发挥了它计时的功用。
　　
　　被要求“如果十分钟左右的话……”之后，我就一面说“谢谢”，一面将手表的计时设备设定到十分钟后。有时双方间曾谈的相当融洽，但十分钟后，还是会从我的手表中传来闹铃的声音。
　　
　　大部分的顾客一听到手表传出的声音，都会感到非常讶异，亦曾追问那是什么声音，当我回答：“没什么，因为您接见的时间为十分种，所以……”后，顾客们都会产生出种种不同的反应。但是，大部分顾客的看法都会认为我是一个聚守约定的人。大部分的顾客也都会主动地延长会谈的时间：“没什么关系吧！如果这么死板，反而令人感到伤脑筋哩！”
　　
　　当然，并不是只能依这种型态才能得到顾客的信赖，但事实上得到顾客最初的信赖，大都是以这种形态获得的。千万要记住，对于顾客的约定（十分钟），一定要表现出100%的遵守态度。
　　
　　要得到顾客的信赖，并非是需要做些什么天大的事，只要设法满足顾客的心意，并全然体谅顾客所关心的事即可。
　　
　　人在世上最关心的就是自己本身，对于能100%满足自己的人，纵使只是些微不足道
　　
　　的事，但他也会以“仅次于他自己”的态度去开心。
　　
　　轻视小细节的业务员，将会败于微不足道的事并受到重挫。