28.考量销售任务——服务和利润的均衡 (第1/1页)

虽然是基础性之事，但就针对确认其原点的意义上而言，我希望您必须考量销售的任务。销售有二大任务，分述如下：
　　
　　①社会性任务（服务动机）
　　
　　②收益性任务（利润动机）
　　
　　社会性任务，是以满足顾客需求，充裕社会生活为主要目标，亦即所谓服务动机。
　　
　　举例而言，以往的母亲们因用惯了尿布，所以就着眼于开发出“让母亲们免于苦恼尿片所产生的独特异味和尿布泛黄”的药剂，这就是服务动机。
　　
　　松下幸之助所创出之“自来水哲学”，也是服务动机。纵使稍稍地浪费用水，也不会有任何人加以责怪。松下幸之助认为这是因为水资源丰富之故。因此，若能够将世间所需求之物，制造成像水一般“随手可取”的话，那么任何用品都变成“价廉物美”之后，社会生活必然丰足。因此，便造成了所谓松下商法的“大量生产”和“大量销售”的体制。
　　
　　有些业绩低迷不振之业务员，由于心中先产生了“被害者”意识，所以就对自己的商品缺乏信心。因为有的人心中甚少存有服务的“意识”，所以贬低商品，因此，就算并非全是劣质商品，也会使商品受到“劣质”之感染。总之，如何去发现自己的商品具有何种社会性，并拥有自信心是最重要的。
　　
　　接下来是有关收益方面的问题。所谓收益，一般而言，都是依服务动机性的大小来作决定的。
　　
　　举例而言，H公司的机器脚踏车刚刚上市时，销售利益虽然相当高，但是，还不太为社会大众所知晓。因此，为了打开知名度，乃要求“强力销售”。由于使用过的顾客感到非常满意，于是便一传十、十传百的造成轰动。
　　
　　H公司的机器脚踏车，就是依大量生产和大量销售的构想而缔造出佳绩。虽然一部脚踏车的利益不大，但因大量销售而形成了集合利益，也因此而有机会将这些利益转投资或开发新的产品或生产技术。
　　
　　所谓利益，是扣除商品成本后被社会所认同其价值的部分。收益不仅用于生产、工资、分发股利给投资者，同时也用于继续其服务性的再投资。
　　
　　做生意即是要赚取利润，所以收取适当的利益也是理所当然的。但是，应当以正确的方式获得，而不应谋取暴利。若有谋取暴利之事情，我认为其原因在于商品、业务员或者是实力。
　　
　　要脱颖而出成为大型的业务员，一定要先从了解原点开始。